Comment se passe un retour chez Tamashop, étape par étape

Tu fais ta demande de retour depuis ton espace client sur tama-shop.fr, dans les 14 jours après réception, et ton étiquette Colissimo arrive dans ton compte en moins de 30 minutes. Tu déposes ensuite le colis dans ta boîte aux lettres, le facteur vient le chercher, et tu choisis entre un avoir 12 mois (retour offert) et un remboursement (8,90 € de frais de retour déduits) ; en boutique à Quimperlé, le retour est gratuit dans les deux cas.

💭 Ce matin, encore la même question

Ce matin, en ouvrant les mails de la boutique avec mon café, j'ai lu trois fois la même chose.

Où est mon étiquette ? Où je choisis l'avoir ? Est-ce que je suis encore dans les délais ?

Tu vas forcément te reconnaître. Le colis est arrivé, tu as essayé, et ce n'est pas ça. Trop grand, pas la bonne couleur sur toi, ou tu as juste changé d'avis.

Ça arrive, c'est normal.

Je te fais le tour complet, comme au comptoir de la boutique.

🔄 Ton retour en 4 étapes

1. Tu fais ta demande en ligne. Connecte-toi à ton espace client sur tama-shop.fr avec l'email de ta commande. Pas de mot de passe à retenir : tu reçois un code par email. Tu ouvres la commande, tu cliques sur « Demander un retour » et tu coches les articles concernés.

2. Tu choisis avoir ou remboursement. Juste après, tu reçois un email avec deux boutons. Un clic, c'est réglé. Tu peux changer d'avis tant que ton colis n'a pas été traité : c'est ton dernier clic qui compte.

3. Ton étiquette arrive dans ton compte. En moins de 30 minutes, ton étiquette Colissimo est dans ton espace client. C'est le premier endroit où regarder.

4. Tu déposes le colis dans ta boîte aux lettres. Tu imprimes l'étiquette, tu la colles par-dessus l'ancienne, tu choisis ta date de passage sur laposte.fr/retourbal, et le jour J tu poses le colis dans ta boîte aux lettres avant 8h. Le facteur le récupère.

Tu préfères faire autrement ? Deux autres options :

• 👉 La boutique de Quimperlé, 3 place Sadi Carnot. Tu déposes tes articles, c'est gratuit et immédiat, avoir ou remboursement sur place.
• 👉 L'envoi par tes propres moyens, en Colissimo avec suivi, à TAMASHOP, 6 rue de la Tour d'Auvergne, 29300 Quimperlé. Dans ce cas, n'utilise pas notre étiquette, et glisse un papier avec ton numéro de commande dans le colis.

💡 Avoir ou remboursement : je te dis tout

C'est la question qui revient le plus, alors je te réponds franchement.

• 👉 L'avoir 12 mois. Tu récupères 100 % du montant de tes articles, les frais de retour sont offerts, et ton crédit est sur ton compte 2 à 3 jours ouvrés après réception du colis. Il marche sur le site et en boutique.
• 👉 Le remboursement. Il repart sur ton moyen de paiement d'origine. Si tu as utilisé notre étiquette boîte aux lettres, 8,90 € de frais de retour sont déduits. Il est traité sous 14 jours après réception, puis ta banque met 2 à 5 jours à l'afficher.

Si tu ne cliques sur aucun des deux boutons, c'est le remboursement qui s'applique. Pense bien à choisir.

Pour utiliser ton avoir, une étape clé : connecte-toi à ton compte avant de payer. Il apparaît à l'étape paiement, avec le bouton « Utiliser mon crédit magasin ». En invitée, tu ne le verras pas.

👗 Mon conseil pour éviter le retour

Le meilleur retour, c'est celui que tu n'as pas à faire. Alors avant de valider ton panier :

• 👉 Regarde la vidéo portée. Chaque pièce est filmée sur moi, je fais 1,68 m et une taille S. C'est le meilleur repère.
• 👉 Ouvre le guide des tailles. Si tu hésites entre deux tailles, prends celle au-dessus.
• 👉 Tu as un doute sur une pièce précise ? Écris-moi à contact@tama-shop.fr avant de commander, je regarde avec toi.
• 👉 Tu t'es trompée de taille juste après avoir validé ? Écris vite avec ton numéro de commande. Si le colis n'est pas encore parti, on change la taille directement sur ta commande, sans retour.

Trois nouveautés de cette semaine, avec leurs tailles du jour : la veste Coline chocolat (56,90 €, en S/M ou M/L), la robe Ania (36,90 €, en S, M ou L) et le jean Valou (39,90 €, du XS au XL). Tu les retrouves dans les nouveautés du mercredi, et tous les jeans, pantalons et jupes sont par ici.

Questions fréquentes

Combien de temps j'ai pour faire un retour ?

Tu as 14 jours après la réception de ta commande. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes d'origine encore attachées.

Le retour est-il gratuit ?

Oui si tu choisis l'avoir : les frais de retour sont offerts. Le dépôt en boutique à Quimperlé est gratuit aussi, avoir ou remboursement. Si tu choisis le remboursement avec notre étiquette boîte aux lettres, 8,90 € de frais de retour sont déduits.

Où est mon étiquette de retour ?

Dans ton espace client sur tama-shop.fr, moins de 30 minutes après ta demande. Connecte-toi avec l'email de ta commande : tu reçois un code par email pour entrer.

Quand est-ce que je reçois mon avoir ou mon remboursement ?

L'avoir est crédité sous 2 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du colis. Le remboursement est traité sous 14 jours après réception, puis apparaît sous 2 à 5 jours selon ta banque.

Je peux échanger contre une autre taille ?

Pas d'échange direct en ligne : tu fais un retour avec l'option avoir, puis tu recommandes la bonne taille avec ton crédit. Près de Quimperlé ? Viens en boutique avec ton article, on règle ça sur place.

Voilà, tu sais tout. Si tu as le moindre doute sur ton retour, écris-moi à contact@tama-shop.fr avec ton numéro de commande, on s'en occupe.

Julie 🤍