Tu te connectes sur ton espace client avec l'email utilisé lors de ta commande. Tu retrouves toutes tes commandes, tu cliques sur "Demander un retour" sur la commande concernée et tu sélectionnes les articles à retourner.

Juste après, tu reçois un email pour choisir en un clic entre avoir et remboursement. Ton étiquette retour Colissimo arrive automatiquement dans ton espace client en moins de 30 minutes.

💝 Si tu prends l'AVOIR : 100 % du montant de tes articles, les frais de retour sont offerts, et ton crédit est disponible dès qu'on a vérifié ton colis — sans délai bancaire.

💳 Si tu prends le REMBOURSEMENT : sur ton moyen de paiement d'origine. Si tu utilises notre étiquette Colissimo, 8,90 € de frais de retour sont déduits. Si tu déposes en boutique ou renvoies par tes propres moyens (sans utiliser notre étiquette), tu es remboursée à 100 %.

Tu peux changer d'avis tant que ton retour n'a pas été traité : re-clique simplement sur l'autre bouton, c'est ton dernier choix qui compte.

Si tu as choisi le retrait en boutique, ta commande n'est jamais passée par La Poste : on ne peut donc pas générer d'étiquette retour prépayée dessus.

Deux solutions toutes simples :

🏪 Tu repasses à la boutique de Quimperlé — c'est gratuit et immédiat, avoir ou remboursement sur place. C'est la solution qu'on te recommande.

📦 Tu nous renvoies ton colis toi-même — à tes frais, à l'adresse TAMASHOP, 6 rue de la Tour d'Auvergne, 29300 Quimperlé. On te rembourse l'intégralité, sans aucune déduction.

Étape 1 : imprime ton étiquette retour et colle-la sur ton colis en recouvrant complètement l'ancienne étiquette d'expédition.

Étape 2 : rends-toi sur laposte.fr/retourbal et indique la date à laquelle tu veux que le facteur passe.

Étape 3 : le jour J, dépose ton colis dans ta boîte aux lettres avant 8h du matin.

Tu organises toi-même l'envoi, de préférence en Colissimo (à la poste), à l'adresse :

TAMASHOP — 6 rue de la Tour d'Auvergne — 29300 Quimperlé

👉 Important : prends un envoi avec numéro de suivi. Glisse dans le colis un papier libre avec ton n° de commande, ton nom et ton email. Tamashop ne peut pas être tenu responsable d'un colis perdu sans suivi.

C'est simple, mais il y a une étape clé : tu dois être connectée à ton compte avec l'email qui a reçu l'avoir.

1. Connecte-toi sur ton compte tama-shop.fr (tu reçois un code par email pour te connecter, sans mot de passe).

2. Ajoute tes articles au panier et va jusqu'au paiement.

3. À l'étape paiement (et non dans le panier), clique sur "Utiliser mon crédit magasin" pour le déduire de ton total.

Avoir 💝 : ton compte est crédité sous 2-3 jours ouvrés après réception et vérification. Tu reçois un email de confirmation avec le montant de ton crédit.

Remboursement 💳 : traité sous 14 jours après réception et vérification, puis 2 à 5 jours selon ta banque. Si tu as payé avec une carte cadeau ou un avoir, c'est lui qui est recrédité.

On ne gère pas les échanges directs en ligne. 1. Tu fais un retour avec l'option Avoir 12 mois 💝, puis tu utilises ton avoir pour une nouvelle commande. 2. Tu habites près de Quimperlé ? 🏪 Viens en boutique avec ton article.