Préambule

Les présentes conditions générales régissent le fonctionnement du programme de fidélité TAMA CLUB (le « Programme »), proposé par la société SARL TAMASHOP.

L'adhésion au Programme implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales, qui peuvent être modifiées à tout moment dans les conditions prévues à l'article 9.

ART. 1Objet du Programme et informations légales

1.1 Objet

Le Programme TAMA CLUB permet aux clientes et clients de cumuler des points lors de leurs achats et de diverses actions, afin de bénéficier de récompenses sous forme de bons d'achat et d'avantages commerciaux.

1.2 Société responsable du Programme

ART. 2Conditions d'adhésion

L'adhésion au Programme est :

• Gratuite
• Ouverte aux personnes physiques majeures (18 ans révolus)
• Réservée aux consommateurs n'agissant pas à titre professionnel
• Limitée à un seul compte par personne et par adresse email

L'adhésion s'effectue :

• En ligne, via la création d'un compte client sur www.tama-shop.fr
• En boutique, via les outils mis à disposition par TAMASHOP

L'adhésion est valable pour une durée indéterminée, sauf résiliation dans les conditions prévues à l'article 11.

ART. 3Données nécessaires à l'inscription

Pour adhérer au Programme, la cliente ou le client doit fournir des informations exactes, à jour et véridiques, notamment :

• Nom et prénom
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Date de naissance (utilisée pour le cadeau d'anniversaire — article 4)

La cliente ou le client est seul(e) responsable de la mise à jour et de l'exactitude des informations communiquées. Toute information erronée ou frauduleuse peut entraîner les sanctions prévues à l'article 8.

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité (voir aussi article 13).

ART. 4Fonctionnement des points

4.1 Points sur achats

Les points sont attribués en fonction du montant TTC dépensé, selon ton palier VIP :

Palier VIP	Points / € TTC dépensé
Tama Look (palier de base)	2 points
Tama Style (× 1,15)	2,3 points
Tama VIP (× 1,25)	2,5 points

Précisions importantes :

• Calcul sur le montant TTC, hors frais de livraison et hors bons d'achat issus du Programme
• Les centimes sont arrondis à l'euro inférieur
• Achats annulés/remboursés/retournés ⇒ annulation corrélative des points
• Points crédités sous 48 heures max après validation définitive

4.2 Points sur actions complémentaires

Action	Points	Fréquence
Création d'un compte client	150 pts	Une fois
Inscription aux notifications SMS	50 pts	Une fois
Suivi du compte Instagram officiel	50 pts	Une fois
Suivi du compte TikTok officiel	50 pts	Une fois
Suivi du compte Facebook officiel	25 pts	Une fois
Partage d'un produit sur Facebook	25 pts	Limité à 4 fois
Dépôt d'un avis texte (Yotpo)	50 pts	Une fois par produit
Dépôt d'un avis avec photo (Yotpo)	100 pts	Une fois par produit
🎂 Anniversaire	10 % de réduction (code promo unique)	Une fois par an

TAMASHOP se réserve le droit de modifier à tout moment ces valeurs, d'ajouter de nouvelles actions ou d'en suspendre certaines (article 9).

4.3 Validité des points

ART. 5Récompenses

5.1 Grille des récompenses

Les points peuvent être échangés contre les récompenses suivantes, utilisables sur le site internet et en boutique Quimperlé :

Récompense	Coût en points	Min. commande
Bon d'achat de 5 €	500 points	Aucun
Bon d'achat de 10 €	1 000 points	Aucun
Bon d'achat de 15 €	1 500 points	Aucun
Bon d'achat de 20 €	2 000 points	Aucun

5.2 Règles applicables aux bons d'achat

• Ne constituent pas une valeur monétaire
• Ni remboursables en espèces, ni convertibles en argent, ni cessibles à un tiers
• Nominatifs et rattachés au compte client ayant effectué l'échange
• Validité : 90 jours à compter de l'émission
• Un seul bon d'achat par commande

5.3 Non-cumul avec d'autres remises

ART. 6Paliers VIP du TAMA CLUB

Le Programme comporte 3 paliers VIP. L'accès à un palier dépend du montant total TTC dépensé sur les 12 derniers mois glissants (« Rolling Year »).

6.1 Description des paliers

6.2 Évaluation et maintien du palier

• Le palier est calculé sur une base glissante des 12 derniers mois (« Rolling Year »)
• Tu montes automatiquement de palier dès que le seuil d'entrée est atteint
• Maintien : conserver, sur 12 mois glissants, un cumul d'achats ≥ seuil du palier
• En cas de baisse sous le seuil pendant 12 mois consécutifs ⇒ rétrogradation automatique au palier correspondant, avec notification email 30 jours avant

6.3 Bon d'achat de bienvenue

ART. 7Programme de parrainage

7.1 Principe

Le Programme comporte un dispositif de parrainage permettant à toute membre du TAMA CLUB (le « Parrain ») d'inviter ses proches (le « Filleul ») à rejoindre le Programme et à effectuer une première commande.

Le dispositif est valable uniquement sur tama-shop.fr (pas applicable en boutique).

7.2 Conditions du Filleul

• Personne physique majeure
• N'ayant jamais passé commande sur tama-shop.fr auparavant
• Remise appliquée automatiquement via code unique du lien de parrainage
• Vérification de l'adresse email pour prévenir les abus

7.3 Récompense du Parrain

• 500 points crédités sous 48h après confirmation de la 1re commande du Filleul
• Aucune limite au nombre de parrainages (sous réserve des conditions anti-fraude)

7.4 Exclusions et contrôle

• Auto-parrainage interdit (comptes appartenant à la même personne)
• Même adresse postale ou IP entre Parrain et Filleul interdit (sauf justification)
• TAMASHOP se réserve le droit de refuser l'attribution en cas de soupçon d'abus
• Modification ou suspension du programme possible (article 9)

ART. 8Utilisation abusive ou frauduleuse

Toute utilisation abusive du Programme, notamment :

• Création de comptes multiples par une même personne
• Communication délibérée d'informations fausses ou trompeuses
• Utilisation de moyens techniques automatisés (scripts, robots)
• Tentative de fraude sur le dispositif de parrainage
• Comportement manifestement contraire à l'esprit du Programme

pourra entraîner, après analyse contradictoire :

TAMASHOP s'engage à informer la cliente ou le client des mesures prises et des motifs retenus, et à lui donner la possibilité de présenter ses observations, sauf en cas de fraude caractérisée.

ART. 9Modification ou arrêt du Programme

TAMASHOP se réserve le droit de :

• Modifier les règles du Programme (attribution des points, récompenses, seuils, parrainage…)
• Ajouter, suspendre ou supprimer certaines actions rémunérées en points
• Mettre fin au Programme de manière définitive

Toute modification substantielle fera l'objet d'une information préalable :

• Publication de la nouvelle version des CG sur tama-shop.fr
• Notification par email aux membres actifs (au moins 1 commande dans les 12 derniers mois)

ART. 10Responsabilité

TAMASHOP s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires au bon fonctionnement du Programme.

La responsabilité de TAMASHOP ne saurait être engagée en cas :

• De dysfonctionnement technique temporaire (site, Yotpo, Omnisend)
• De perte de points liée à leur expiration normale
• D'utilisation non conforme du Programme par le client
• De force majeure (article 1218 du Code civil)

Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de TAMASHOP, ni aux dommages corporels causés aux personnes.

ART. 11Désinscription du Programme

Tu peux te désinscrire à tout moment, sans justification et sans frais :

• Via la rubrique dédiée de ton compte client sur tama-shop.fr
• Par email à contact@tama-shop.fr
• Par courrier (article 14)
• Par téléphone au 02 98 39 64 05

ART. 12Médiation de la consommation

12.1 Médiateur

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tu disposes du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Le recours à la médiation doit intervenir après qu'une réclamation écrite a préalablement été adressée à TAMASHOP, et qu'aucune réponse satisfaisante n'a été apportée dans un délai de 2 mois.

12.2 Plateforme européenne (Règlement UE n° 524/2013)

ART. 13Protection des données personnelles (RGPD)

13.1 Responsable de traitement

Le responsable du traitement est la SARL TAMASHOP, coordonnées à l'article 1.2.

13.2 Finalités du traitement

• Gestion du compte Tama Club (création, suivi, clôture)
• Attribution, calcul et suivi des points
• Envoi de communications commerciales (emails, SMS) avec consentement
• Personnalisation des avantages (anniversaire, palier VIP)
• Prévention des fraudes
• Respect des obligations légales, comptables et fiscales

13.3 Base légale

• Exécution du contrat (adhésion) pour la gestion du compte et des points
• Consentement pour les communications commerciales
• Intérêt légitime pour la prévention des fraudes et amélioration du Programme
• Obligation légale pour la conservation comptable

13.4 Destinataires et sous-traitants

• Shopify — plateforme e-commerce, hébergement
• Yotpo — gestion du programme de fidélité (société américaine, filiales UK/Israël)
• Omnisend — envoi emails et SMS
• Prestataires logistiques (Colissimo et autres)
• Prestataires de paiement et partenaires bancaires

13.5 Transferts hors UE

13.6 Durée de conservation

• Compte actif : durée d'adhésion + 3 ans après dernière activité
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Prospection commerciale : 3 ans après le dernier contact actif
• Cookies et traceurs : 13 mois max

13.7 Tes droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition (notamment à la prospection commerciale)
• Droit de définir des directives post-mortem

13.8 Réclamation auprès de la CNIL

ART. 14Contact

ART. 15Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français, à l'exclusion de toute autre loi.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité (article 12.1).

À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes seront désignées conformément au droit applicable au consommateur, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur.