Politique de retour et de remboursement

TAMASHOP – www.tama-shop.fr / www.tamashop.fr

Mise à jour : avril 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Après notification de cette décision, le client dispose d’un nouveau délai de 14 jours pour retourner les articles concernés.

Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux achats effectués à distance (commandes passées sur le site internet). Il ne s’applique pas aux achats réalisés en boutique.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement être :

—    non portés

—    non lavés

—    non détériorés

—    accompagnés de leurs étiquettes d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client.

Modalités de retour selon le canal d’achat

Achats effectués sur le site internet (tama-shop.fr / tamashop.fr)

Le client dispose de deux options :

Retour en boutique Quimperlé (gratuit) : le client peut rapporter ses articles directement à la boutique Tamashop de Quimperlé (3 Place Carnot, 29300 Quimperlé), sans frais. Un justificatif de commande (confirmation e-mail ou numéro de commande) sera demandé.

Retour par voie postale (frais à la charge du client) : le client organise lui-même l’expédition de son retour via le transporteur de son choix, à ses frais, à l’adresse suivante : TAMASHOP – 6 rue de la Tour d’Auvergne – 29300 Quimperlé – France.

Achats effectués en boutique Quimperlé

Les achats réalisés en boutique ne bénéficient pas du droit de rétractation légal (réservé aux ventes à distance). Toutefois, Tamashop accepte les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, sous réserve du respect des conditions de retour.

Les retours et échanges doivent être effectués exclusivement à la boutique Tamashop de Quimperlé (3 Place Carnot, 29300 Quimperlé).

Le remboursement s’effectue sous forme de crédit magasin (avoir), utilisable en boutique et sur le site tama-shop.fr. Ce crédit n’est ni remboursable en numéraire, ni transférable.

Achats effectués en boutique Lorient

Les mêmes conditions s’appliquent. Les retours et échanges doivent être effectués exclusivement à la boutique Tamashop de Lorient (Centre Commercial K2, Lorient). Le remboursement s’effectue sous forme de crédit magasin (avoir).

Identification du retour (retours postaux)

Afin de permettre le traitement et le remboursement du retour, chaque colis retourné doit obligatoirement contenir :

—    la carte retour fournie dans le colis (au dos de la carte de remerciement), dûment complétée

—    ou, à défaut, un papier libre mentionnant clairement : le numéro de commande, le nom et prénom du client, et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande

Tout retour reçu sans ces informations ne pourra pas être identifié et ne pourra donc pas être remboursé.

Remboursement (achats internet)

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et du contrôle des articles retournés.

Les frais de livraison initiaux (hors surcoût de livraison express) sont remboursés uniquement en cas de retour de l’intégralité de la commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Retours hors délai – Crédit magasin exceptionnel

Passé le délai légal de retour (achats internet) ou le délai de 14 jours (achats en boutique), aucun remboursement ni avoir ne pourra être exigé.

Toutefois, à titre strictement exceptionnel, Tamashop se réserve la possibilité de proposer un crédit magasin, valable pour une durée limitée, non remboursable, non transférable, et utilisable uniquement sur le site tamashop.fr depuis le compte client associé à l’adresse e-mail de la commande. Cette possibilité relève exclusivement de la décision de Tamashop et ne constitue en aucun cas un droit pour le client.

Articles soldés et promotions

Le droit de rétractation s’applique également aux articles soldés, en promotion ou lors d’opérations commerciales (soldes, Black Friday, ventes privées, braderies, etc.).

Articles exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène les articles descellés après livraison, notamment :

—    maillots de bain

—    chaussettes

—    sous-vêtements

—    bijoux portés

—    articles assimilés à des produits d’hygiène

Adresse de retour (commandes internet)

TAMASHOP – 6 rue de la Tour d’Auvergne – 29300 Quimperlé – France

Cadeaux

Lorsqu’un article est retourné dans le cadre d’un achat cadeau, le remboursement est effectué au profit du payeur initial.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : savtamashop@gmail.com