Politique de retour et de remboursement
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Politique de retour et de remboursement
Mise à jour : septembre 2026
Pour une présentation simple et illustrée (étapes, options, FAQ), consulte notre page Retours & échanges. La présente page détaille les conditions juridiques complètes.
📋 SOMMAIRE
ART. 1Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour notifier ta décision de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Tu peux exercer ce droit depuis ton espace client (rubrique « Demander un retour ») ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail à contact@tama-shop.fr.
Après notification, tu disposes d'un nouveau délai de 14 jours pour retourner les articles concernés.
⚠️ Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux achats à distance, y compris les commandes passées en ligne et retirées en boutique (click & collect). Il ne s'applique pas aux achats réalisés directement en boutique.
ART. 2Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement être :
- Non portés
- Non lavés
- Non détériorés
- Accompagnés de leurs étiquettes d'origine
- Dans leur emballage d'origine
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client.
ART. 3Modalités de retour selon le canal d'achat
3.1 · Achats effectués sur le site internet (tama-shop.fr / tamashop.fr)
Tu disposes de 3 modalités pour retourner tes articles :
Rapporte tes articles directement à la boutique Tamashop de Quimperlé (3 Place Sadi Carnot, 29300 Quimperlé), sans frais.
Demande ton retour depuis ton espace client. Ton étiquette Colissimo Retour est générée automatiquement et mise à disposition dans ton espace client, en général en moins de 30 minutes (hors commandes retirées en boutique, qui n'ont jamais transité par La Poste).
Le forfait de 8,90 € TTC est déduit du remboursement si tu utilises cette étiquette, ou pris en charge par Tamashop si tu choisis l'avoir (voir Article 4).
Tu peux, à tes frais et sous ta responsabilité, organiser toi-même l'expédition. On te recommande Colissimo (livraison directe à notre adresse), avec numéro de suivi, à l'adresse :
TAMASHOP — 6 rue de la Tour d'Auvergne — 29300 Quimperlé — France
Dans ce cas, n'utilise pas l'étiquette Colissimo mise à ta disposition : aucun forfait n'est alors déduit et tu es remboursée à 100 %.
⚠️ Évite Mondial Relay et les envois "point relais" : ils déposent le colis dans un relais à proximité au lieu de notre boutique. Choisis une livraison directement à notre adresse.
⚠️ Les retours d'achats internet se font par voie postale, ou directement à la boutique de Quimperlé.
3.2 · Achats effectués en boutique Quimperlé
Les achats réalisés en boutique ne bénéficient pas du droit de rétractation légal (article L221-18 du Code de la consommation). À titre commercial, Tamashop accepte néanmoins, pour les achats effectués à compter du 11 septembre 2026 :
- un avoir valable 12 mois (100 % du montant), utilisable immédiatement en boutique ou sur tama-shop.fr,
- dans un délai de 14 jours après l'achat, sur présentation du ticket de caisse,
- pour un article non porté, non lavé, avec son étiquette d'origine (et son sticker d'hygiène pour les articles visés à l'article 6).
Aucun remboursement en espèces, sur carte ou sur tout autre moyen de paiement n'est effectué pour les achats en boutique. Ces conditions sont affichées en caisse et rappelées sur le ticket.
⚖️ Cette règle ne fait pas obstacle à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants) : un article défectueux est réparé, remplacé ou, à défaut, remboursé, sans condition de délai de 14 jours.
ART. 4Choix entre remboursement et avoir 12 mois
Pour les retours d'achats internet, tu choisis — en un clic depuis l'e-mail reçu après ta demande — l'une des deux options :
OPTION A
💳 Remboursement
sur moyen de paiement initial
Remboursement effectué sur ton moyen de paiement initial (CB, PayPal…) dans un délai max de 14 jours à compter de la réception des articles. Si la commande a été réglée par carte cadeau ou par avoir, c'est ce même support qui est recrédité.
-8,90 € déduits si étiquette Colissimo utiliséeOPTION B · RECOMMANDÉ
🎁 Avoir
valable 12 mois
Crédit magasin du montant des articles retournés, valable 12 mois, utilisable sur tama-shop.fr et en boutique Quimperlé. Forfait de retour 8,90 € pris en charge par Tamashop.
Forfait retour offert ✨Conformément à l'article L221-24, à défaut de choix exprimé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, déduction faite du forfait de 8,90 € si l'étiquette Colissimo a été utilisée. L'avoir n'est attribué que sur demande expresse.
L'avoir n'est ni remboursable en numéraire, ni transférable, et n'est pas prolongeable au-delà de 12 mois.
ART. 5Frais de livraison initiaux
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de l'intégralité de la commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
ART. 6Articles exclus du droit de retour
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, ne peuvent être repris, pour des raisons d'hygiène, les articles suivants lorsqu'ils ont été descellés (sticker ou protection d'hygiène retiré) :
- Maillots de bain
- Sous-vêtements
- Chaussettes et collants
- Boucles d'oreilles
📋 Les bijoux ne sont pas proposés au retour en libre-service depuis l'espace client : écris-nous à contact@tama-shop.fr, chaque demande est étudiée.
ART. 7Articles soldés et promotions
Le droit de rétractation s'applique également aux articles soldés, en promotion, outlet ou lors d'opérations commerciales, dans les mêmes conditions.
ART. 8Adresse de retour (commandes internet)
TAMASHOP — Service Retours
6 rue de la Tour d'Auvergne
29300 Quimperlé — France
ART. 9Cadeaux
Lorsqu'un article est retourné dans le cadre d'un achat cadeau, le remboursement est effectué au profit du payeur initial.