Politique de retour et de remboursement

TAMASHOP – www.tama-shop.fr / www.tamashop.fr
Mise à jour : janvier 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Après notification de cette décision, le client dispose d’un nouveau délai de 14 jours pour retourner les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement être :

- non portés

- non lavés

- non détériorés

- accompagnés de leurs étiquettes d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client.

Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Retour autonome

Le client organise lui-même l’expédition de son retour via le transporteur de son choix, à ses frais.

Identification du retour (obligatoire)

Afin de permettre le traitement et le remboursement du retour, chaque colis retourné doit obligatoirement contenir :

- la carte retour fournie dans le colis (au dos de la carte de remerciement), dûment complétée
OU, à défaut

- un papier libre mentionnant clairement :

-le numéro de commande

-le nom et prénom du client

-l’adresse e-mail utilisée lors de la commande

Tout retour reçu sans ces informations ne pourra pas être identifié et ne pourra donc pas être remboursé.
La responsabilité de l’identification du retour incombe au client.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et du contrôle des articles retournés.

Les frais de livraison initiaux (hors surcoût de livraison express) sont remboursés uniquement en cas de retour de l’intégralité de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Retours hors délai – Crédit magasin exceptionnel

Passé le délai légal de retour, aucun remboursement ne pourra être exigé.

Toutefois, à titre strictement exceptionnel, Tamashop se réserve la possibilité de proposer un crédit magasin, valable pour une durée limitée, non remboursable, non transférable, et utilisable uniquement sur le site tamashop.fr depuis le compte client associé à l’adresse e-mail de la commande.

Cette possibilité relève exclusivement de la décision de Tamashop et ne constitue en aucun cas un droit pour le client.

Articles soldés et promotions

Le droit de rétractation s’applique également aux articles soldés, en promotion ou lors d’opérations commerciales (soldes, Black Friday, ventes privées, braderies, etc.).

Articles exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène les articles descellés après livraison, notamment :

- maillots de bain

- chaussettes

- sous-vêtements

- bijoux portés

- articles assimilés à des produits d’hygiène

Adresse de retour

TAMASHOP
6 rue de la Tour d’Auvergne
29300 Quimperlé – France

Cadeaux

Lorsqu’un article est retourné dans le cadre d’un achat cadeau, le remboursement est effectué au profit du payeur initial.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
savtamashop@gmail.com