Politique de retour et de remboursement
Mise à jour le 19 Avril 2024
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.
Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de port seront donc déduits de celui-ci.
Les maillots de bain et bijoux ne sont ni repris ni échangés.
PROCÉDURE À SUIVRE POUR UN RETOUR :
Envoyer un mail et placer le formulaire retour dans le colis ou le verso de la carte de remerciement.
Vous devez insérer dans votre colis retour le formulaire disponible : ICI ou utiliser tout simplement le verso de la carte de remerciement reçu avec le colis.
De même, afin de préparer au mieux votre retour, merci de nous envoyer par mail à l’adresse: sav@tamashop.fr avec les précisions ci-dessous:
– Votre nom
– Numéro de commande
– Le numéro de suivi de votre colis ainsi que la preuve de dépôt.
– Le(s) article(s) que vous avez retournés et la cause du retour
– Si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir pour une prochaine commande.
Tout retour réceptionné sans qu’un mail préalable ait été envoyé et/ou sans le formulaire ou le verso de la carte de remerciement inséré dans le colis ne sera pas traité.
Le(s) article(s) doivent être envoyés à l’adresse ci-dessous :
Gardez soigneusement votre preuve d’envoi tant qu’une confirmation de remboursement par votre banque ne vous a pas été transmise.
Les articles en promotion sont remboursés sous forme d’avoir.
- Remboursement :
Une fois la marchandise retournée et réceptionnée, nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre avoir sous 30 jours après réception.
Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui employé par le Client. A ce titre, le Client ayant réglé sa commande sous forme d’avoir sera remboursé par avoir selon la volonté de l’Exploitant.
Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
- Échanges :
Pour les échanges , vous devez suivre la même procédure que les retours traditionnels détaillés ci dessus, puis repasser une nouvelle commande de l'article de votre choix. L'échange passera donc obligatoirement par un remboursement sous forme d'avoir ( frais de port déduit ) et vous devrez repasser commande de l'article de votre choix dans un délai d'un mois.
Attention dans le cas d'un changement de taille nous vous conseillons fortement de repasser commande très rapidement, les stock étant limités.
- Articles soldés :
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou issues des ventes "Black Friday" ou toutes autres promotion ( type braderie par exemple ) ne sont pas remboursables, seul un avoir sera proposé.
- Cadeaux :
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour ( frais de port déduit ). Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, le bon-cadeau vous sera envoyé par email.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
- Remboursements en retard ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à sav@tamashop.fr