Politique de retour et de remboursement
TAMA
TAMA-SHOP.FR
Politique de retour et de remboursement
Mise à jour : juin 2026
Pour une présentation simple et illustrée (étapes, options, FAQ), consulte notre page Retours & échanges. La présente page détaille les conditions juridiques complètes.
📋 SOMMAIRE
ART. 1Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour notifier ta décision de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Après notification, tu disposes d'un nouveau délai de 14 jours pour retourner les articles concernés.
⚠️ Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux achats à distance. Il ne s'applique pas aux achats réalisés en boutique.
ART. 2Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement être :
- Non portés
- Non lavés
- Non détériorés
- Accompagnés de leurs étiquettes d'origine
- Dans leur emballage d'origine
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client.
ART. 3Modalités de retour selon le canal d'achat
3.1 · Achats effectués sur le site internet (tama-shop.fr / tamashop.fr)
Tu disposes de 3 modalités pour retourner tes articles :
Rapporte tes articles directement à la boutique Tamashop de Quimperlé (3 Place Carnot, 29300 Quimperlé), sans frais.
Demande ton retour depuis ton espace client. Après validation, une étiquette Colissimo Retour Duo BAL te sera envoyée par e-mail.
Le forfait de 8,90 € TTC est déduit du remboursement ou pris en charge par Tamashop si tu choisis l'avoir (voir Article 4).
Tu peux, à tes frais et sous ta responsabilité, organiser toi-même l'expédition. On te recommande Colissimo (livraison directe à notre adresse), avec numéro de suivi, à l'adresse :
TAMASHOP — 6 rue de la Tour d'Auvergne — 29300 Quimperlé — France
⚠️ Évite Mondial Relay et les envois "point relais" : ils déposent le colis dans un relais à proximité au lieu de notre boutique. Choisis une livraison directement à notre adresse.
⚠️ Les retours d'achats internet ne peuvent PAS être effectués à la boutique de Lorient.
3.2 · Achats effectués en boutique Quimperlé
Les achats réalisés en boutique ne bénéficient pas du droit de rétractation légal. Toutefois, Tamashop accepte les retours dans un délai de 14 jours.
ART. 4Choix entre remboursement et avoir 12 mois
Pour les retours d'achats internet, tu choisis au moment de ta demande l'une des deux options :
OPTION A
💳 Remboursement
sur moyen de paiement initial
Remboursement effectué sur ton moyen de paiement initial (CB, PayPal…) dans un délai max de 14 jours.
-8,90 € déduits si ColissimoOPTION B · RECOMMANDÉ
🎁 Avoir
valable 12 mois
Crédit magasin du montant des articles retournés, valable 12 mois, utilisable sur tama-shop.fr et en boutique Quimperlé. Forfait de retour 8,90 € pris en charge par Tamashop.
Forfait retour offert ✨L'avoir n'est ni remboursable en numéraire, ni transférable, et n'est pas prolongeable au-delà de 12 mois.
ART. 5Frais de livraison initiaux
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de l'intégralité de la commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
ART. 6Articles exclus du droit de retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :
- Maillots de bain
- Sous-vêtements
- Chaussettes et collants
- Bijoux portés ou descellés
📋 Tamashop applique également une politique commerciale restrictive sur les retours d'accessoires (bijoux, sacs) et les articles outlet.
ART. 7Articles soldés et promotions
Le droit de rétractation s'applique également aux articles soldés, en promotion ou lors d'opérations commerciales.
ART. 8Adresse de retour (commandes internet)
TAMASHOP — Service Retours
6 rue de la Tour d'Auvergne
29300 Quimperlé — France
ART. 9Cadeaux
Lorsqu'un article est retourné dans le cadre d'un achat cadeau, le remboursement est effectué au profit du payeur initial.