Cette politique a pour objet d'informer les utilisateurs des sites www.tama-shop.fr et www.tamashop.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, protégées et conservées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

1. Responsable du traitement

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons être amenés à collecter les données suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Informations de commande et de livraison
• Données de navigation (cookies, adresse IP, pages consultées)
• Historique d'achats et interactions marketing (emails, SMS)
• Contenu des échanges avec notre chat d'assistance en ligne, y compris le chat assisté par intelligence artificielle

3. Finalités et bases légales du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

🔹 Exécution du contrat

• Traitement des commandes
• Livraison des produits
• Gestion du service client, y compris via le chat d'assistance en ligne
• Gestion comptable et fiscale

🔹 Intérêt légitime

• Amélioration du site et de l'expérience utilisateur
• Amélioration de la qualité des réponses du chat d'assistance
• Statistiques et analyses internes
• Sécurisation du site

🔹 Consentement

• Envoi de newsletters
• Envoi de communications marketing par email ou SMS
• Cookies non essentiels

Le consentement peut être retiré à tout moment.

4. Durée de conservation des données

Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la finalité poursuivie :

• Données clients / commandes : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
• Données marketing (email / SMS) : jusqu'au désabonnement
• Données support client (emails et conversations du chat) : 3 ans après le dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum
• Données de navigation anonymisées : 13 mois maximum

5. Destinataires des données (sous-traitants)

Les données peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, strictement nécessaires à l'exécution des services :

• Shopify — hébergement, plateforme e-commerce et chat d'assistance assisté par intelligence artificielle (Shopify Inbox)
• Shopify Payments / PayPal — paiement sécurisé
• Omnisend — email marketing
• Yotpo — avis clients et marketing
• Colissimo — transporteur

Ces prestataires sont conformes au RGPD et traitent les données selon nos instructions.

6. Chat d'assistance assisté par intelligence artificielle

Notre boutique en ligne propose un chat d'assistance fonctionnant avec l'intelligence artificielle fournie par Shopify (Shopify Inbox). Il permet de répondre à vos questions sur nos produits, vos commandes, la livraison et les retours, à tout moment.

• Lorsque vous utilisez ce chat, Shopify traite les données que vous communiquez, y compris le contenu de vos échanges, afin de générer les réponses et d'améliorer la qualité de l'assistant au fil du temps.
• L'assistant s'appuie sur les informations de notre boutique : catalogue produits, politiques et pages du site.
• Pour consulter une commande, il peut vous être demandé de vous connecter à votre espace client.
• Ces données sont traitées de façon indépendante pour notre boutique et ne sont pas partagées avec d'autres boutiques.
• L'historique des conversations est accessible à notre équipe pour assurer le suivi de vos demandes.

7. SMS & email marketing

📩 Emails

L'envoi d'emails promotionnels repose sur le consentement explicite. Chaque email contient un lien de désinscription immédiate.

📱 SMS

Les SMS peuvent être utilisés pour :

• Suivi de commande
• Rappels de panier abandonné
• Offres commerciales (avec consentement)

Le désabonnement est possible à tout moment via les instructions figurant dans chaque SMS.

8. Cookies

Le site utilise :

• Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de mesure d'audience
• Cookies marketing (soumis au consentement)

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la limitation
• Droit d'opposition
• Droit à la portabilité
• Droit de retrait du consentement

Ces droits s'appliquent également aux données échangées via le chat d'assistance. Une réponse sera apportée dans un délai maximal de 30 jours.

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL — www.cnil.fr

11. Sécurité

TAMASHOP met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles.

12. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales ou techniques. La version en vigueur est celle publiée sur le site.