Je me suis trompée sur ma commande : comment corriger ?

Écris-nous tout de suite à contact@tama-shop.fr avec ton numéro de commande (il commence par #TS) et ce qu'il faut changer : tant que ton colis n'est pas parti, on corrige la taille, l'adresse ou le point relais directement sur ta commande, sans retour. S'il est déjà en route, tu as 14 jours après réception pour le renvoyer depuis ta boîte aux lettres, et avec l'avoir le retour est offert.

💭 Mardi soir, 22h10

Tu viens de valider ta commande. Tu reposes ton téléphone, contente.

Et là, le doute.

Tu as cliqué sur S/M ou sur M/L ? Le point relais, c'est bien celui à côté du boulot, pas l'ancien ? Et le code de bienvenue, tu l'as mis ?

Tu vas forcément te reconnaître. Je lis ce mail plusieurs fois par semaine, souvent avec un « je suis désolée » au début. Il n'y a pas de quoi : ça arrive à tout le monde, à moi aussi.

Je te fais le tour des erreurs classiques, et de ce qu'on peut faire pour chacune.

⏱️ Le réflexe qui change tout : écrire tout de suite

On expédie sous 72 h ouvrées maximum. Entre ta commande et le départ du colis, il y a donc une fenêtre, et c'est là qu'on peut tout corriger simplement.

Un seul mail suffit, à contact@tama-shop.fr, avec deux choses dedans :

👉 ton numéro de commande, celui qui commence par #TS dans ton mail de confirmation ;
👉 ce qu'il faut changer : « M/L au lieu de S/M », « à domicile au lieu du relais », « voici la bonne adresse ».

Pas besoin d'annuler et de recommander : on modifie directement ta commande.

Si le colis est déjà parti, ce n'est pas grave non plus. Ça bascule simplement sur un retour classique : 14 jours après réception, étiquette dans ton espace client, dépôt dans ta boîte aux lettres. Je t'ai tout détaillé dans comment se passe un retour, étape par étape.

👗 Mauvaise taille : les trois cas

C'est l'erreur numéro un, et de loin.

1. Le colis n'est pas parti et ta taille est en stock. On change la taille sur ta commande, c'est réglé. Rien d'autre à faire.

2. Le colis n'est pas parti, mais ta taille est épuisée. Le stock du site, c'est le stock de la boutique de Quimperlé : une pièce du mercredi peut partir en quelques jours. On te prévient tout de suite, et on regarde ensemble ce qui te plaît d'autre.

3. Le colis est déjà chez toi. Tu fais ta demande de retour depuis ton espace client et tu choisis l'avoir : les frais de retour sont offerts, et ton crédit arrive 2 à 3 jours ouvrés après réception du colis. On ne fait pas d'échange direct en ligne, donc c'est un retour plus une nouvelle commande. Mon conseil : si ta bonne taille est presque épuisée, recommande-la tout de suite plutôt que d'attendre ton avoir. Près de Quimperlé ? Viens à la boutique, 3 place Sadi Carnot, on règle ça sur place.

Pour éviter que ça se reproduise, deux repères simples :

👉 Regarde la vidéo portée. Chaque pièce est filmée sur moi, je fais 1,68 m et une taille S : tu vois le tombé réel.
👉 Ouvre le guide des tailles. S/M correspond à un 36-38, M/L à un 38-40, la taille unique va du 36 au 42. Si tu hésites entre deux tailles, prends celle au-dessus.

Trois nouveautés du dernier mercredi où la question de la taille se pose vraiment : la veste Céline framboise (39,90 €, en S/M ou M/L), le gilet Louise chocolat (38,90 €, en S/M ou M/L) et le chemisier Anouchka blanc (32,90 €, en S, M ou L). Et une où elle ne se pose pas : le pull fin Cléo bordeaux (29,90 €), en taille unique. Tout est dans les nouveautés, et les vestes sont regroupées par ici.

Veste effet bouclette framboise zippée col montant Céline, nouveauté Tamashop en S/M et M/L

📦 Mauvais point relais ou mauvaise adresse

Deuxième classique : tu voulais une livraison à domicile et tu as validé un point relais, ou l'inverse. Ou l'ancienne adresse s'est remplie toute seule.

Tant que le colis n'est pas parti, on change l'adresse ou le mode de livraison sur ta commande. Écris vite, avec l'adresse complète dans le mail. S'il est déjà en route, écris-nous quand même : on regarde ensemble, avec le suivi Colissimo, ce qui est encore possible.

Pour mémoire : 4,99 € en point relais, 6,99 € à domicile, livraison offerte dès 69 € d'articles, et compte 2-3 jours ouvrés une fois le colis parti.

🎁 Code oublié ou pas de mail de confirmation

Le code BIENVENUE10. C'est −10 % sur ta première commande, à taper dans la case « code de réduction » au moment du paiement. Tu l'as oublié ? Écris-nous avec ton numéro de commande, on regarde ensemble ce qui est possible. Détail utile : la livraison offerte dès 69 € se calcule sur le montant de tes articles après le code promo. Si ton panier passe juste en dessous, c'est pour ça que des frais de port apparaissent.

Pas de mail de confirmation. Si ta carte a été débitée, ta commande existe. Regarde dans tes spams ou l'onglet « Promotions », et vérifie l'adresse email tapée au paiement. Toujours rien ? Envoie-nous ton nom, la date et le montant : on retrouve ta commande et on te renvoie le récap.

Questions fréquentes

Je me suis trompée de taille sur ma commande, que faire ?

Écris tout de suite à contact@tama-shop.fr avec ton numéro de commande et la bonne taille. Si le colis n'est pas encore parti et que la taille est en stock, on la change sur ta commande, sans retour. S'il est parti, tu fais un retour sous 14 jours et tu recommandes la bonne taille.

Je peux changer mon point relais ou mon adresse après avoir commandé ?

Oui, tant que le colis n'est pas expédié : envoie-nous ton numéro de commande et la nouvelle adresse ou le nouveau mode de livraison. On expédie sous 72 h ouvrées maximum, donc plus tu écris tôt, mieux c'est.

J'ai oublié le code BIENVENUE10, c'est trop tard ?

Le code se saisit au moment du paiement, mais écris-nous avec ton numéro de commande : on regarde ensemble ce qui est possible. Il est réservé à ta première commande.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, ma commande est passée ?

Si ta carte a été débitée, oui. Vérifie tes spams et l'adresse email saisie au paiement, puis écris-nous avec ton nom, la date et le montant : on retrouve ta commande.

Tamashop fait des échanges de taille ?

Pas d'échange direct en ligne : tu fais un retour avec l'option avoir (retour offert, crédit sous 2 à 3 jours ouvrés après réception), puis tu recommandes la bonne taille. En boutique à Quimperlé, 3 place Sadi Carnot, on règle ça sur place.

Voilà. La prochaine fois que tu as ce petit pincement juste après avoir validé, ne te mets pas la pression : un mail à contact@tama-shop.fr avec ton numéro de commande, et on s'en occupe.

Julie 🤍